Quy định trong quá trình thực hiện dịch vụ đối với khách hàng
- Niềm nở chào đón khách hàng, tự động mở cửa và mời khách ngồi vào bàn tư vấn.
- Luôn bật nhạc nhẹ nhàng, thư giãn để khách hàng được thoải mái sử dụng dịch vụ.
- Kỹ thuật viên thực hiện đúng quy trình và đúng với thời gian quy định mà spa đưa ra.
- Tay chân của kỹ thuật viên phải luôn sạch sẽ gọn gàng, móng tay chân luôn cắt gọn gàng sạch sẽ,tránh trong quá trình làm dịch vụ gây xây xước ảnh hưởng khách hàng.
- Trong quá trình làm việc hạn chế nói chuyện và làm ồn vì khách hàng cần được nghỉ ngơi và thư giãn.
- Không bình luận bàn tán về khách hàng, nói xấu đồng nghiệp gây ảnh hưởng và đem lại ấn tượng xấu đối với khách hàng.
- Thanh toán chi phí phải được thực hiện tại quầy của nơi làm. Kỹ thuật viên không được tự ý thanh toán chi phí của khách tại phòng dịch vụ trừ khi nếu khách cho tiền tip.
Quy định chung về cơ sở vật chất của spa
- Sau khi làm xong dịch vụ, các loại máy móc đã được sử dụng trong quá trình làm cần vệ sinh, lau chùi, tiệt trùng sạch sẽ sau mỗi lần làm.
- Quản lí đảm bảo tư trang của khách hàng, khi được khách nhờ cậy.
Tác phong làm việc và thái độ phục vụ của nhân viên
- Thực hiện đúng nội quy làm việc, trong khi làm việc không được sử dụng điện thoại.
- Đón tiếp khách hàng ân cần chu đáo, thái độ nhỏ nhẹ, lịch sự.
- Luôn giữ gương mặt tươi tắn, sạch sẽ khi tiếp xúc với khách hàng, đầu tóc phải gọn gàng ưa nhìn.
- Luôn mặc đồng phục của spa, nếu bị bẩn hoặc ướt phải thay bộ khác để đồng bộ cùng spa.
Những công việc cần tuân thủ trong nội quy của spa
- Không ngừng học hỏi và nỗ lực, nâng cao trình độ ngàng nghề cho bản thân.
- Không ngừng học tập và nâng cao tay nghề, cập nhật các kỹ thuật mới, công nghệ mới hàng tuần hàng ngày để bổ trợ thêm cho tay nghề của mình.
- Luôn giữ tinh thần không ngừng học hỏi, trau dồi kỹ năng của mình, hoà đồng với mọi người trong spa.
- Theo dõi, kiểm kê về số lượng hàng hoá nguyên liệu khi được yêu cầu.
Thời gian làm việc và nghỉ ngơi của spa
Vì tính chất công việc nên thời gian nghỉ ngơi và hoạt động của spa sẽ không thể giống được các môi trường làm việc khác, mỗi bộ phận sẽ có thời gian làm việc khác nhau và nhân viên cần phải linh động để phù hợp với đặc thù của công việc. Dưới đây là thời gian nghỉ ngơi và hoạt động của spa:
- Spa sẽ làm tất cả các ngày trong tuần tư thứ 2- chủ nhật.
- Hoạt động từ 8h sáng đến 22h tối.
- Nếu chia ca sẽ là: ca sáng từ 8h – 17h, ca chiều từ 16h – 22h.
